ハンドメイドブランドtoutou.hug.は
受注製作作品を取り扱っております

ご注文後のキャンセル及び
内容変更は承ることができません
（2024年12月改定）

（内容変更にはサイズや各種オプションも含みます）
ご注文手続きが完了しますと
あらゆる変更は原則認められません
ご了承の上ご注文をお願いいたします

改定の経緯と利用制限について



・　ご注文の前に※注意事項※要確認
・　納期について（ご注文から発送まで）
・　お急ぎ製作予約について
・　サイズにお悩み中の方へ
・　同梱について
・　ご注文手続き後の流れ
・　お支払期日について

ご注文の前に

サイズのご相談や
そのほかご質問が少しでもある場合は
《ご注文の前にお問い合わせ》
をお願いいたします

お問い合わせフォームはこちら

恐れ入りますがご不安な点や疑問点・ショップに質問したいことがある状態のままご注文にお進みいただくことはできません。
また、ご注文手続き時の備考欄にてご質問を承ることもできませんので予めご了承ください。

サイズにお悩み中の方へ

☆ 公式LINEで　サイズ悩み中　と送信してみてください
☆ 詳しいアドバイスをお送りしております
☆ toutou.hug.公式LINEは → こちらから ←


・　購入手続き後はショップから自動配信メールが届くので下記アドレスを受信できるように事前に設定をお願い致します。
shop@toutouhug.ocnk.net

納期について（ご注文〜発送）

ご注文をお受けしてから職人一人でひとつひとつ丁寧にお仕立てしているため発送までにお日にちをいただきます。
ご予定がある場合はお早めのご注文がおすすめです。


－　本日のご注文の発送日目安　－
お支払い確認後　〜16営業日後
※土日祝日と臨時休業日は除きます
ご注文状況により変動します。ご注文のタイミングごとにご確認ください
《日数更新履歴》
・3月25日 8時までのご注文は「〜14営業日後」
・3月16日 15時までのご注文は「〜16営業日後」
・2月24日 20時までのご注文は「〜14営業日後」


当店からの『お支払確認メール』を受信してから休業日を除いた〜16日後までの発送です。土日祝日と臨時休業日は日数に含みませんのでご注意ください。

休業日についての詳細はこちら
→ 営業日カレンダー

《 4月の臨時休業日： 4/18、4/28 》

■ 発送 ＝ 荷物・郵便物が送り出される日
■ 到着日ではございませんので誤解されませんようお願いいたします。
■ お客様のお手元に実際に到着するのは発送日から数日後です

《 ※ 12/28〜1/3は年末年始の臨時休業日となります ※ 》

ご注文混雑時は最終日(16営業日後の)24時迄の発送です。
新作更新時や再販時等のご注文が集中するタイミングは皆さま一律して最終日の発送となる可能性が非常に高くなりますので予めご了承ください。（混雑時は発送目安内であっても早める等の予定調整はできません。）

注文状況により多少前後する可能性もございますが、万が一発送が遅れる場合は事前にご連絡をさせていただきます。

お支払い確認時にお送りしているメールにて個別に具体的な日程もご案内しております。併せてご確認をお願いいたします。

お支払い順に製作していますのでメール記載の日程よりも早く発送されることもございます。
早まる場合の事前のお知らせメールはお送りしておりません。発送完了メールのみお送りしております。もしも発送が早まるとご都合がよくない場合はお手数ですが備考欄やメールにてその旨お知らせください。ご対応させていただきます。

発送予定期間内に「いつ発送ですか？」とお問合せをいただくこともございますが、遅延が発生していない場合は個別のご返信をすることができません。（特に発送日当日(最終日)の発送前、当店からご連絡を差し上げる前にお問い合わせをいただくことが多くございます。）

遅延が発生していない限り最終日の24時までに発送完了メールをお送りいたしますのでどうかお待ちくださいますようお願い申し上げます。

ひとつひとつの製作工程を丁寧に、しっかりとした仕上がりを維持しながら、皆さまに遅れがなく予定通りに、尚且つ少しでも早くお届けするため製作作業を最優先させていただいております。納期についてのお問い合わせが多くなってしまいますとご返信に時間を要しどうしても製作に遅れが出てしまいます。皆さまのご理解とご協力をどうかお願い申し上げます。

お急ぎ製作予約について

お急ぎの方はご注文前に
お問い合わせ からご相談ください
※ご注文後にご相談いただくことはできません※

お問い合わせの際は
【作品名と数量】
【いつまでに必要か具体的な日程】
【届先地域】
こちらをご明記いただくと迅速にご案内が可能です
※届先地域も忘れずにご記入ください※

とくに新作発売や再販前はご予約枠がすぐに埋まってしまうことも多いです。上記3点をご連絡いただいた方から順にご案内のご返信をお送りすることができます。

大変申し訳ございませんがスケジュールに余裕がなくお急ぎでのお仕立てができない場合も多くございます《　大型連休・長期休暇・年末年始前などは常時混雑しております　》お手数ですがお急ぎの方は必ず事前のお問い合わせをお願い申し上げます。

ご注文後にお急ぎのご連絡をくださる方もおり困っております。製作スケジュールを無理に調整すると製作作業に支障をきたし、ご注文をいただいている他のお客さまにも大きく影響が出てしまいます。大変申し訳ございませんがご注文後のご相談はお断りさせていただきます。

何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

ご注文手続き後の流れ

購入手続き後ショップから自動配信メールをお送りしています。予め下記アドレスを受信できるように設定をお願い致します。

shop@toutouhug.ocnk.net

万一当ショップからのメールが届かない場合は必ずお問い合わせください。
メールフィルターを解除いただくか、受信可能な他のメールアドレスからお問い合わせください。

※　お ね が い　※
メールが届かないからと繰り返し
ご注文をすることは絶対におやめ下さい
重複注文が発生してしまいます

焦らずに当店までご連絡いただければご対応可能ですので何卒よろしくお願いいたします。


ご注文から翌営業日以内に確認のメールが届きます

翌営業日以内に、送料・お支払金額が確定したご注文確認メールが届きます。（ご注文後すぐには届きません。担当者がご注文内容を個別に確認後順にお送りしております。）

休業日は原則お休みをいただいております。恐れ入りますが休業日明けまでお待ちください。

・・銀行振込を選択されたお客様・・
送料や追加料金等が確定する前にお振込をされますと後ほど差額のお支払が必要となってしまいます。ご注意ください。詳細のご案内が届くまでお待ちください。

お支払期日について

ご注文確認メール受信後：5日以内
ショップからの確認メール受信後5日以内にお支払いをお願いいたします。期限までにお支払い又はご連絡がない場合は自動キャンセルとなります。

※ご連絡がないまま期限を経過した場合その後のご利用には制限がかかります

お支払い確認後、ご注文作品の製作に入ります。土日祝日は金融機関が休業日の為翌営業日のお支払い確認となります。予めご了承ください。

※　受注製作作品取り扱いの都合上お支払い後のご注文内容の変更・キャンセルは如何なる場合も一切お受けできません。十分ご理解いただいた上でご注文をお願いいたします。


お支払後翌営業日以内にメールが届きます

お支払い完了後翌営業日以内に、お支払い確認メールが届きます。お支払い確認メールにて発送日の目安もおひとりお一人具体的にご案内しております。ご確認をお願いいたします。またお取引完了までメールは大切に保管してください。


ご注文作品の製作を開始します

作品の完成・発送後に発送完了メールをお送りいたします

発送完了メールは夜間に当日分をまとめて送信することが多く夜22時以降になることもございます。ご了承ください。

作品が届きます