利用案内改定の経緯と利用制限詳細について

改定の経緯について

ハンドメイドブランドtoutou.hug.は
受注製作作品を取り扱っております

ご注文後のキャンセル及び
内容変更は承ることができません
（2024年12月改定）

（内容変更にはサイズや各種オプションも含みます）
ご注文手続きが完了しますと
あらゆる変更は原則認められません
ご了承の上ご注文をお願いいたします

2024年12月、上記の内容にご利用案内が改定されました。
改定理由についてご説明させていただきます。

以前より、ご利用いただいている中の一部…全体で考えますとほんの僅かなお客様ではございますが

「在庫確保のためのとりあえずの注文」
「重複注文後のキャンセル」
「キャンセル前提でのご注文」
「サイズやオプション確定前のご注文」
「後ほど内容変更する前提のご注文」
「買い占め行為後の一部キャンセル」

などのご利用が確認されておりました。特に新作発売や再販時には多く見受けられました。
このようなご注文が、他のお客様や運営側へ具体的にどのような影響があるかお伝えさせていただきます。

近年当ブランドを知っていただく機会も増え、生産数を増やしご希望の皆様にお届けできるよう運営してまいりましたがそれでも中には発売後すぐに売り切れてしまう作品もございます。上記のような方法でのお買物は同じタイミングで同じ作品を購入されたかった他のお客様へのご迷惑となります。ご注文後の変更及びキャンセルは、ショップに並んでいる在庫数の増減に直接関係いたします。

それと同時にご注文後に集中する変更/キャンセルのお申し出、対応は運営側へも大きな負担となっていきました。
一年以上に亘りショップ内や各媒体で上記のようなご利用はご遠慮いただくようご案内を続けてきましたがアナウンスだけでは目立った効果は感じられませんでした。

状況をご理解いただいた上で内容に誤りがないよう十分ご確認いただきご利用くださっているお客様がほとんどです。

「売り切れで買えなかった」
「時間待機したのに内容確認しているうちに売り切れた」
「さっきなかったのに在庫が戻ってる」

これまでにお客様から様々なお声を受け取っております。

一人でも多くのお客様に
もやもやせず快適にご利用いただけるように
2024年12月からは

ご注文後のキャンセル及び
内容変更は承ることができません
サイズや各種オプション等
あらゆる変更は原則認められません

明確にこちらの内容に改定をさせていただきます。
ご了承の上ご注文をお願いいたします。

安易なキャンセル/変更が認められなくなることで、これまでの「後からの変更やキャンセル前提で在庫確保のために十分な内容確認をせず購入されていた一部の方々の利用抑制（買い占め行為等含む）」及び「サイズやオプションが確定していない状況で注文しその後相談/内容変更されていた一部の方々の利用抑制」等々を目的としております。お客様の快適なご利用と運営負担軽減の為の改定となります。

toutou.hug.は小さな個人ブランドの為お客様へのおねがいごとも多くご利用の皆様がご不便に感じることも多いかと存じます。未熟な点も多く誠に申し訳なく存じます。恐縮ではございますがこれからもこの小さな犬服ブランド継続の為この度の改定につきましてご理解いただけると幸いです。

改定後の上記内容につきましてご利用案内の他、ショッピングカート内上部や購入手続き時のチェック項目・同意項目にも明確に記載しております。ご確認の程よろしくお願い申し上げます。

ご利用制限の詳細について

【ご注文後にご注文内容の変更/キャンセルをご希望のお客様へ】

尚、それでもやむを得ないご事情からご注文後にご変更やキャンセルをご希望されるケースも少なからずあるかと存じます。

その場合は誠に恐れ入りますがご事情に関わらず一律次回以降のご利用制限の対象者となります。（サイズ変更や各種オプション変更/追加などあらゆる全ての変更も含まれます）ご理解ご了承いただいた上で変更/キャンセルのお申し出をされたと認識、判断いたします。

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※変更/キャンセル対応はお支払い前に限らせていただきます
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※お支払いされた時点でご注文内容の変更・キャンセルは一切承ることができません。
★変更希望のお客様はお支払い前にお問い合わせいただき当店からの返信をお待ちください。
★返信を待たずお支払いに進んでしまうと変更を承ることはいかなる理由であれ一切認められません。十分にご注意ください。
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ご利用制限内容について
・　該当のご注文から半年間、新作発売や再販の「当日」のお買物ができません。
これはシステム処理にて実行されます。当日にご注文をいただいても自動的に無効となります。

翌日以降は他のお客様同様に通常通りご注文が可能です。ご了承の上ご利用をお願いいたします。

又状況により制限内容はこの限りではございません。万が一安易な変更/キャンセルを繰返すようなケースが見受けられましたら状況に応じて対応いたします。予めご了承ください。

何卒よろしくお願い申し上げます。

ここまでご覧いただき誠にありがとうございました。

toutou.hug.