当店からのメールが届かないお客様


返信が無い、確認メールが届かない等のお問い合わせを多くいただきます。

ご注文・お支払いの確認メールやお問い合わせへの返信は1～3日以内に当店から必ずご連絡をしています。
（土日祝日や休業日は除きます。詳しくは当店カレンダーをご覧ください。）

最初は受信できていたのにお取引の途中から受信が出来なくなるケースもございます。メールが届かない場合は以下の点をご確認の上お問い合わせください。

▼届かない原因

①入力したメールアドレスが間違っている。
スペルが間違っているケースが多くございます。いま一度メールアドレスのご確認をお願い致します。
正しく入力していると思っていても少し違っていたり、大文字小文字が違っていたりするケースもございますのでよくご確認ください。

②迷惑メール扱いになっている。
迷惑メールフォルダ内もご確認もお願いいたします。当店からのメールが迷惑メール扱いになることがございます。
迷惑メールフォルダが無い場合は自動で即削除されてしまう場合もございます。

③メールフィルターの設定がされている。
ご自身では設定したつもりがなくても設定されているケースが多いです。
迷惑メールフィルターの解除、もしくは当店のアドレス「shop@toutouhug.ocnk.net」の指定受信可能設定をしてください。
なりすまし設定をされている場合も設定変更をお願いいたします。

④受信メールの容量をオーバーしている。
容量がいっぱいだと開封前でも自動で削除される場合がございます。
いま一度受信容量のご確認をお願い致します。

▽届くようにするには

◎メールアドレスが正しいかよく確認
◎迷惑メールフォルダ内の確認
◎迷惑メールフィルターの全解除
◎なりすまし設定の変更
◎当店のアドレス「shop@toutouhug.ocnk.net」を指定受信可能設定する
◎受信容量の空きの確認

以上を十分ご確認の上再度お問い合わせください。
解決しない場合は別のメールアドレスからご連絡ください。(PCアドレスをお勧めします)

 以上を確認・設定した上で　↓

お問い合わせ後、当店からスグに自動返信メールが送信されます。

お問い合わせ直後に当店からのメールが受信できていない場合はその後も一切届きません。

いま一度原因の確認、設定を見直して再度お問い合わせください。

もしくは別のアドレスからご連絡ください。

お手数をおかけして申し訳ございませんが何卒よろしくお願い申し上げます。